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/> 人格是人类社会地位和作用的统一,是一个人的尊严、价值和品格的总和,优秀人格被认为是诚实、正直、自尊、乐于助人和有进取精神。什么是风度?
风度是一个人的德、才、学、识各方面修养的外化,它包含一个人的谈话、举止、服装和作风的特征,它是人的内心境界的一种自然流露,而礼节、礼貌能体现出一个人的风度。
客人心理的需要
礼节、礼貌能满足客人心理的需要,由于是处于客人或是主人的地位,需要得到别人尊重,这是人们自身价值的一种反映,客人的尊严,实际上是他自身的社会价值、道德价值的自我表现,因而礼节、礼貌能满足他们对购买服务这种产品价值的心理需要。
社交活动
是人们的社会需要和心理需要,而社交成功的根本是人与人之间理智、和富有情感的关系,而礼节、礼貌就能保证这种关系。而我们员工和客人之间是一种特殊的社交关系,是服务和被服务的关系,因此礼节、礼貌能保障并促进这种社交关系,它增进了我们和业主之间的友谊,使我们的物业管理能长久进行下去。
服务质量是我们这个行业的生命线,各物业管理公司的竞争其实就是服务质量的竞争,而礼节、礼貌是优质服务的基本要求,它不仅反映文明程度和体现服务质量的高低,更重要的是表现了一个公司的精神面貌、公司形象,因此,礼节、礼貌在我们物业管理行业中有着重要的作用。
焦作市中级法院在二号审判庭公开审理驻马店市政协原副主席崔喜成涉嫌受贿一案,20余名群众参加了旁听。
指控:利用职务之便谋取200多万元
崔喜成,男,1954年出生,2001年3月至2003年6月任驻马店市汝南县县长,2003年3月至2007年2月任汝南县县委书记,2007年3月任驻马店市政协副主席。2009年5月31日,崔喜成主动到河南省纪委投案。2009年9月3日,焦作市公安局对其执行逮捕。
焦作市人民检察院指控:
崔喜成利用其担任汝南县县长、县委书记、驻马店市政协副主席的职务便利,索取他人人民币10万元,非法收受他人财物共计人民币231.5万元、美元5.54万元。
直击:法官提醒“注意回答问题的方式”
当日9时许,崔喜成被带进焦作市中级人民法院二号审判庭,法院公开审理此案。
首先,焦作市检察院宣读起诉书,里面涉及48起犯罪事实,崔喜成用“我听清楚了,我没有异议”来回答。同时,他又表示,对个别事实是属于违纪还是受贿犯罪存在异议。
崔喜成所说的个别事实是指当地(汝南县)基层干部逢年过节给他送的“礼节性收入”,崔喜成认为这不是“受贿”。
庭审开始不久,崔喜成面对法官、检察官的提问显得有些不耐烦,多次用“我没有异议,我认了,我不翻供”来回答。审判长两次提醒他“要注意回答问题的方式”。
揭秘:最多的一次收了30万元
、晏(晚)起衣自整理晨昏必定省
二、坐席行道
三、必告反必面
四、者与物须两手奉接
五、徐行疾行先
六、者立坐者必起立
七、者座前踱踱
八、立门门践门限
九、立足跛坐勿展脚箕睡眠仰伏右卧弓
十、同桌吃饭另备美食独啖
十、挑剔食美恶
十二、食叹训斥弟 、升降旗及唱歌、校歌肃立示敬
二、师课起立致敬
三、向师质疑问难必起立
四、路遇师肃立道旁致敬
五、听讲应端坐或直立;支颐交股弯腰翘足
六、考试交接耳或左顾右盼
七、安其亲其师乐其友信其道 、道短说
二、家庭事向外言
三、口祸福门要经番考虑再说□见失意说意语;见说衰丧
四、交浅言深绝交恶声
五、侮辱向玩笑
六、与残疾面须格外恭敬
七、于肩挑贩苦力莫讨便宜
八、施恩求忘受恩必报;罪于须求解罪于我应加恕
九、善自亲近须要久敬;恶自敬远
十、遇事要镇静做事莫妄逞能
十、瓜田纳履李整冠
十二、凡事要合理智偏重情
十三、所欲勿施于
十四、凡求教事必须造门请问 、座序座必让者
二、入座横肱伸足
三、主先举杯敬客客致谢辞
四、主亲自烹调须向主礼谢食
五、主敬酒毕客须敬主
六、举箸匙必请家同举
七、用箸夹菜取向者立起向角器取菜
八、箸匙向碗盘顶取菜取汤
九、公食器用箸翻搅
十、匙余沥必倾尽再入公食器
十、自碗肴菜反公器
十二、箸匙所取肴菜倍于
十三、食勿响舌咽勿鸣喉
十四、公食言原则须言亦应避免唾沫入公器
十五、咳嗽必转身向
十六、勿叱狗投骨于狗
十七、碗留饭粒
十八、剔牙齿
十九、客食未毕主先起
二十、起席主逊言慢待客称谢
二、宴毕主进巾进茶 、衣冠求华美惟须整洁
二、见者必趋致敬
三、登高呼指招呼
四、路吸烟嚼食物歌唱
五、乘车见者必见幼者亦须与颔首礼
六、夜必归家事能归必先告家
七、车马繁杂冲区招呼敬礼
八、立路久谈
九、走马路间越路须先向左右看清与汽车争路
十、行走步履宜稳重并宜张胸闭口目向前视
十、遇妇弱应尽先让路让座
十二、途问路须详指示;问路于须随即称谢
十三、入古庙两看深井
十四、逢桥先马渡莫争船
十五、舟车或飞机探首或伸手窗并随便涕痰 、先立外轻轻扣门主让入入
二、入内客主介绍须礼辞亦
三、入内见客久坐;事须请主另至所述说
四、坐谈见客即辞
五、坐立必倾听哗笑
六、携切物堂
七、主室内信件文书概取看
八、谈应答必顾望
九、堂声必扬
十、户亦户阖亦阖;入者阖勿遂
十、主欠伸或看钟表即须辞
十二、饭及眠访客
十三、晋谒官尊应先鞠躬敬礼座;及退亦
十四、与官尊及妇行握手礼应俟其先行伸手敬谨与握
十五、访公教员必先问明其班钟点久坐闲谈
十六、访客遇或留片或写字登留言牌 、见先致敬熟客道寒暄客请姓字住址
二、及门先趋客启阖
三、每门必让客先行
四、入门必客安座
五、室内客应与介绍先介幼于介卑于尊介近于远同伦则介前于
六、敬茶先幼先熟
七、主必座举杯让茶
八、客必送致敬远客必送至村外或路口
九、远客专须备饮食寝室导厕所导沐浴
十、远客必送至驿站望车远始返 、远行必辞亲友祭祖辞亲
二、远目必先拜访关士
三、归必谒亲友或略送土物
四、远行亲友辞行必往送行事前或赠物或宴饯
五、远客拜访须往答拜或设宴接风
六、旅归拜须诣拜或设宴洗尘
七、受送行及饯别达所须函谢
八、接风或洗尘毕须席
九、入境问禁入问俗入门问讳
十、入驰入村必车马 、谈间插言
二、两谈向间穿走
三、高声喧哗扰乱视听
四、横坐横腿扪脚
五、隔席谈
六、坐掀起椅凳
七、衣帽加于衣帽
八、向喷水吐痰
九、向呵欠舒伸嚏喷 、礼尚往往往皆非礼
二、赐曰取与问所欲
三、赠物品必谦必敬
四、赠物品外必用包裹婚丧庆寿例外
五、平素赠物座客须避观听远及初晤避
六、受赠先略谦辞受称谢逾须往拜
七、者赐敢辞 、参加吉礼谈衰丧戚容啼泣
二、居丧参加吉礼送仪物
三、丧服入公门观吉礼
四、贺婚众宾前辞谐谑
五、临丧笑
六、殡巷歌
七、饭于丧家酒赭颜
八、佩葬徽章者礼终即卸佩带往 、初见面问姓曰贵姓问名曰台甫自说姓曰敝姓某或曰免贵姓某说名曰草字某某
二、亲戚世交者应各其名彼相称普通称曰先或某兄自称曰弟者者称曰先自称曰或称自名
三、称父曰令尊母曰令堂向称自父母曰家严曰家慈见朋友父称伯母称伯母自称晚或侄
四、称祖曰令祖公祖母曰令祖太夫向称自祖曰家祖祖母曰家祖母见祖父祖母称太伯太伯母自称名即
五、称兄弟曰令兄曰令弟向称自兄弟曰家兄舍弟称姊妹曰令姊令妹向称自姊妹曰家姊舍妹见兄弟称几先或几兄自称弟见姊妹统称几姐称自曰弟(书款则称侍)
六、称妻曰令或尊夫向称自妻曰拙荆或贱内见妻称嫂自称名(自称妹)
七、称夫曰尊府某先向称自夫曰外见夫称某先自避免称呼佳必要称本即
八、称曰令郎或公称曰令或公向称自曰曰见称世兄自称弟称曰世姐自称
九、称孙及孙曰令孙曰令孙向称自孙及孙曰孙曰孙见孙及孙称几公几姐
十、称或称自已故辈统加先字称故父母曰令先尊令太夫;称自故父母曰先严先慈类称已故辈必另加字云前某兄即称自故辈加亡字或云前某某亦
十、称姑丈姑母曰令姑丈令姑母向称自姑丈姑母曰家姑丈姑母见姑丈姑母称先太太;交厚者称伯及伯母
十二、称舅父舅母曰令母舅令舅母向称自舅父舅母曰家母舅家舅母见舅父舅母称谓仿前
十三、称岳父岳母曰令岳令岳母向称岳父母曰家岳家岳母见岳父母称谓仿前
十四、称内侄曰令内侄称甥曰令甥称婿曰令婿向称自内侄甥婿曰敝内侄曰舍甥曰婿
十五、称亲友曰令亲曰贵友向称自亲友曰舍亲敝友
十六、称师曰令师曰令高足向称自师曰敝业师称自曰敝徒自称师曰夫或吾师称自曰受业或曰门
十七、称官曰贵某(院部厅局等)称属员曰贵部或贵属向称自官曰敝某称自属员曰敝同事或敝属称其某姓某职亦
十八、称主曰贵称仆曰尊纪向称自主曰敝;称自仆曰价 、称呼事本甚繁杂各习惯直接见面称尤同故难备载本编仅录其外交际通用者
二、亲戚间称呼甚微细每错字贻笑者兹编本举要专用故详载
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关于礼节的成语及解释如下:
【傲慢少礼】:态度傲慢,对人不讲礼节。
【傲慢无礼】:态度傲慢,对人不讲礼节。
【晨参暮省】:按礼节朝暮参拜问安。
【晨昏定省】:晚间服侍就寝,早上省视问安。旧时侍奉父母的日常礼节。
【打恭作揖】:旧时礼节,弯身抱拳,上下摆动,表示恭敬。
【打拱作揖】:旧时礼节,弯身抱拳,上下摆动,表示恭敬。
【定省晨昏】:昏:天刚黑;省:探望、问候。晚间服侍就寝,早上省视问安。旧时侍奉父母的日常礼节。
【鹅存礼废】:存:保存。指古代礼节形式已经消亡,仅存食物。
【烦文缛礼】:繁琐而不必要的礼节。
【繁礼多仪】:礼节繁重,仪式太多。形容过分地讲究排场。
【繁文末节】:文:规定、仪式;节:礼节。过分繁琐的仪式和礼节。比喻琐碎多余的事情。
【繁文缛节】:文:规定、仪式;缛:繁多;节:礼节。过分繁琐的仪式或礼节。也比喻其他繁琐多余的事项。
【繁文缛礼】:繁:杂而多;文:仪式;缛:繁重。过分繁琐的仪式或礼节。也比喻其他繁琐多余的事项。
【放荡形骸】:行为放纵,不拘礼节。
【放浪形骸】:放浪:放荡;形骸:人的形体。指行动不受世俗礼节的束缚
真钱扎金花游戏。
【风流倜傥】:风流:有才学而不拘礼法;倜傥:卓异,洒脱不拘。形容人有才华而言行不受世俗礼节的拘束。
【风流宰相】:不拘礼节和法度的宰相。
【风俗人情】:指一地相沿而成的风尚、礼节、习惯等。
【风俗习惯】:个人或集体的传统风尚、礼节、习性。
【风土人情】:风土:山川风俗、气候等的总称;人情:人的性情、习惯。一个地方特有的自然环境和风俗、礼节、习惯的总称。
【恭而有礼】:恭:恭敬;礼:礼节。恭敬又有礼节。
【官俗国体】:官场上的和世俗的规矩和礼节。
【昏定晨省】:昏:天刚黑;省:探望、问候。晚间服侍就寝,早上省视问安。旧时侍奉父母的日常礼节。
【解衣磐礴】:解衣:解开衣服;磐礴:坐地时两腿张开。形容衣着随便,举止不拘礼节。
【厥角稽首】:厥角:叩头;稽首:叩头到底。古代最恭敬的礼节。
【礼不嫌菲】:不因为礼物菲薄而不讲求礼节。
【礼尚往来】:尚:注重。指礼节上应该有来有往。现也指以同样的态度或做法回答对方。
【礼胜则离】:指礼节过分,亲属也显得疏远了。
【礼先一饭】:指在礼节上自己年岁稍长。一饭,犹言一顿饭,喻指极短的时间。也指在礼节上先有恩惠与人。同“礼先壹饭”。
【礼先壹饭】:指在礼节上自己年岁稍长。壹饭,犹言一顿饭,喻指极短的时间。也指在礼节上先有恩惠与人。
【礼仪之邦】:礼仪:礼节和仪式;邦:国家。指讲究礼节和仪式的国家。
【马牛襟裾】:襟、裾:泛指人的衣服。马、牛穿着人衣。比喻人不懂得礼节。也比喻衣冠禽兽。
【麋鹿之性】:形容性格放达,不拘礼节。
【明里抱拳,暗里踢腿】:抱拳:古代的一种礼节。比喻当面恭维,背后使坏。
【寝苫枕草】:睡草荐,以草把为枕。古时居父母丧的礼节。
【寝苫枕块】:苫:草荐。睡在草荐上,头枕着土块。古时宗法所规定的居父母丧的礼节。
【寝苫枕土】:睡在草荐上,
大红鹰娱乐网址头枕着土块。古时宗法所规定的居父母丧的礼节。同“寝苫枕块”。
【情礼兼到】:情感和礼节同时表露出来。形容真诚有理。
【庆吊之礼】:庆:贺喜;吊:唁丧。比喻人与人往来中贺喜、吊唁的礼节。
【人来客去】:指礼节性的应酬往来。也指来往客人很多。
【人来客往】:指礼节性的应酬往来。也指来往客人很多。同“人来客去”。
【洒扫应对进退】:洒扫:河水扫地,泛指家务事;进退:迎送客人之类的礼节。旧指青年人居家在尊长、客人面前应做的起码的事。
【三跪九叩】:叩:磕头。最敬重的礼节。
【摔丧驾灵】:摔丧:指摔丧盆子或摔丧罐子,旧时的丧礼;驾灵:主丧的孝子在灵柩前领路。指亲丧时,当孝子的礼节。
【倜傥风流】:倜傥:卓异,洒脱不拘;风流:有才学而不拘礼法。形容人有才华而言行不受世俗礼节的拘束。
【先礼后兵】:礼:礼貌;兵:武力。先按通常的礼节同对方交涉,如果行不能,再用武力或其他强硬手段解决。
【小节苛礼】:苛礼:苛繁的礼节。指拘泥于细小繁苛的礼节。
【虚文缛节】:文、节:旧指礼节、仪式;缛:繁重。繁琐、不切实际的的礼节或仪式。也比喻繁琐且不必要的手续。
【虚文缛礼】:文:旧指礼节、仪式;缛:繁重。繁琐、不切实际的的礼节或仪式。也比喻繁琐且不必要的手续。
【以礼相待】:用应有的礼节接待。
【优礼相待】:优:特殊;礼:礼仪;待:对待。用特别好的礼节来对待别人。
描写春天的成语 描写夏天的成语 描写秋天的成语 描写冬天的成语 描写山水的成语
描写景色的成语 描写天气的成语 形容高兴的成语 描写爱情的成语 描写颜色的成语
描写心情的成语 关于读书的成语 关于诚信的成语 描写人物的成语 描写风景的成语
关于学习的成语 形容女人的成语 形容老师的成语 描写神态的成语 形容声音的成语
关于战争的成语 关于爱国的成语 描写伤心的成语 描写雪景的成语
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礼节礼仪培训
2014-6
什么是礼?
1,礼----是表示敬意的通称,它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则。
与礼连在一起的有礼貌、礼节、礼仪等
礼貌---是人们在交往时,相互表示敬重和友好的行为规范。
一个微笑、一个鞠躬,一声“您好”,一句“祝您旅途愉快”
礼节---是人们在日常生活中,特别是在交
际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
礼仪---是在较大较隆重的场合,为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式。
三者的区别
礼貌是礼的行为规范;
礼节是礼的惯用形式
礼仪是礼的较隆重的仪式
一、仪容仪表
仪表仪容是一个不容忽略的礼貌因素,良好的仪表仪容会使人产生美好的第一印象,是交际礼仪的基本内容之一。
仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。
留下良好的第一印象
自尊自爱的体现
尊重宾客
仪表美是管理水平和服务水平的反映
(一)追求秀外慧中
(二)强调整体效果
(三)讲究个人卫生
(四)与场合相适合
一、站、坐、走的姿势
对站姿的要求是“站如松
(二)坐姿文雅
对坐姿的基本要求是“坐如钟”
半躺半做、二郎腿、抖退
(三)走姿稳重
即走起路来要像风一样轻盈、对走姿的要求是“走如风”稳健。
行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走
两人行走,不要拉手搭肩;多人行走,不要横排成行;与宾客同进出,要礼让宾客。
通道比较狭窄,有客人从对面走来时,侧身站立,用手示意,请宾客通过。
行走时,不得吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等
二、服饰礼仪
一、看场合穿衣
1,社交场合
晚会、舞会、晚宴
2,公务场合
会客、谈判、商务拜访
3,休闲场合
不要穿西装之类,不伦不类
二、西装的穿着
大小合适、长短适宜、裤长要盖住脚面
纽扣:
三扣的西服---可以只扣上面2粒,不可以全扣
西装的最下一粒扣子是决不能扣上的,坐下的时候要将西装的扣子全部解开
整体色彩要协调:皮鞋、腰带、公文包颜
色一致
穿西装必须要打领带
衬衫要求是素色的
深色的西装要配深色的皮鞋和袜子
三、介绍礼仪
1,介绍别人时、掌心向上,五指并拢,斜向被介绍人
姓名职务单位
介绍的顺序:尊者据后
,2,自我介绍:
根据环境介绍的内容侧重点不同
男士先女士后;晚辈先长辈后;
下级先上级后;主人先客人后。
四、握手礼仪
不要手插在口袋
不要交叉握手
不要戴手套、墨镜
不要上下抖个不停
不要坐着握手
不要主动与女士握手、一般象征性握一下即可
要主人、长辈、上级、女士先伸出手
握手的时候,应面带微笑,眼睛一定要注视对方,不能左顾右盼,口头上有所
问候,传达出你的诚意和自信,千万不要跟一个人握手还没完就将目光移至下一个人身上,这样别人从你眼神里体味到的只能是轻视或慌乱。
握手的力度要掌握好,握得太轻对方会觉得你在敷衍他;太重了,对方不但没感到你的热情,反而会觉得你是个粗鲁的人。
五、名片礼仪
1,交换名片
递上自己的名片:
站立、谦恭、主动走上前去
双手持名片,正面向对方,文字的正向
切勿挑三拣四、跳跃式
接受名片
起立、双手接
认真阅读
不要玩弄名片
不要把名片放在身体的下部口袋
离开时一定要带走对方递给的名片
不要强索名片
婉转的拒绝
六、电话礼仪
1,拨打电话
时间适宜
内容简练
事先准备 简明扼要 适可而止
文明用语 态度文明 举止文明
确认通话对象
征询通话者是否方便接听电话
断线马上重拨并致歉
2,接听电话
接听及时:3声原则
自报家门:***公司
保持笑脸:通过声音传达你的微笑
不要让客户在通话中等待
不要吃东西、喝水
3,转电话
a,接电话人在的情况:先向接电话的人转达来电人的公司、姓名
b,接电话的人不在:先询问来电者是否方便转达,需要转达的:记清来电人员姓名、需要转达的事项
如果对方的身份比你高,要听到对方挂断电话再挂机
让客户先挂电话,如果是重要事项最好再确认一遍
不高声喧哗
七、餐饮礼仪
1,桌次
第一种情况,由两桌组成的小型宴请,横排时以右为尊,面对们确立;竖排时以远为上(相对门)
第二种情况,三桌及以上,面门定位、以右为尊,以远为上;距离主桌越近桌次越高
2,座次
(1),是主人大都应面对正门而坐,并在主桌就座。
(2) ,是各桌位次的尊卑,应根据距离该桌主人的远近而定,以近为上,以远为下。
(3) ,是各桌距离该桌主人相同的位次,讲究以右为尊,即以该桌主人的面向为准,右为尊,左为卑。
八、乘车礼仪
九、施工礼仪
1,外出施工前做好检查
材料 工具 仪容仪表
2,施工现场挂牌作业
3,以身作则 提高标准(不要在施工场所吸烟)
4,工具统一 物料摆放整齐
5,到达施工地点,联络对方的负责人
6,了解对方的商业情况:
保密 安全 注意事项
7,告知施工中可能给对方带来的影响
噪声 粉尘 气味
8,施工中细节决定成败
9,施工结束让客户签字确认,并留下联系方式
10,回访制度
服务原则
一视同仁:大小客户同等对待(事例)
细致周到:细微处显示出专业性(伸缩性)
持之以恒
尊重客户
牢记时刻代表的是公司
十、内勤礼仪
1,6S
2,三到:
顾客到 微笑到 敬语到
三声
来有问声 问有应声 走有送声
3, 茶水7分满,双手上茶,右手附近
先为客户上茶 再给接待人员上茶
先给主要来宾上茶
续茶
问话不要太急不能冷落任何一位顾客
微笑服务(露出上齿的八/六颗 )
谢谢大家!
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我们的学习目标
你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习礼仪知识有利于:
1、提高服务人员的个人素质;
2、更好地对服务对象表示尊重;
3、塑造并维护公司的整体形象;
4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。
礼仪的含义
礼貌:一般是指在人际交往中,通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。它侧重于表现人的品质与素养。
礼节:通常是指人们在交际场合,相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是,没有礼节就无所谓礼貌;有了礼貌就必然伴有具体的礼节。
礼仪:指的是在人际交往之中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。是人们在社会交往中,在礼遇规格、礼宾次序方面应遵循的礼节、礼貌的要求。
日常工作礼仪
A、电话礼仪与沟通技巧
(一)重要的第一声:(问好,自我介绍)声音清晰、悦耳、吐字清脆
(二)保持心情畅快 —面部表情会影响声音的变化
(三)端正的姿态与清晰明朗的声音:(热情、积极、微笑